Zásady KYC
Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí bezpečného a legálního provozu platformy Mostbet. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty budeme požadovat a jak s nimi zacházíme. Pochopení těchto požadavků vám pomůže rychle a bez problémů projít ověřovacím procesem.
Účel ověřování totožnosti
Ověřování KYC slouží několika kritickým účelům. Především zajišťujeme soulad s mezinárodními zákony proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu (CFT). Druhým důvodem je ochrana nezletilých osob – ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let. Třetím účelem je ochrana vás samotných před podvody a neoprávněným přístupem k vašemu účtu. Nakonec je ověřování součástí našich licenčních povinností – Mostbet je licencován Curacao eGaming a musí dodržovat přísné regulační standardy.
Kdy se vyžaduje ověření
Ověření totožnosti se obvykle spouští v následujících situacích:
- Při první žádosti o výběr prostředků z vašeho účtu
- Při registraci, pokud náš systém detekuje rizikové signály
- Když překročíte určité limity pro vklady nebo sázky
- Pokud změníte metodu platby
- Během pravidelné re-ověřování (obvykle jednou ročně)
- Pokud náš compliance tým identifikuje podezřelou aktivitu
Požadované dokumenty – Ověření totožnosti
Pro ověření vaší identity budeme požadovat jeden z následujících dokumentů. Dokument musí být platný, čitelný a musí obsahovat vaši fotografii, jméno, datum narození a podpis.
- Pas – obě strany, barevný nebo černobílý sken nebo fotografie
- Národní občanský průkaz – obě strany, čitelné a v dobrém stavu
- Řidičský průkaz – obě strany, včetně všech relevantních údajů
Sken nebo fotografie musí být v rozlišení alespoň 300 DPI, aby byly všechny údaje jasně čitelné. Přijímáme formáty JPG, PNG a PDF. Pokud je dokument v cizím jazyce, můžeme požadovat jeho překlad od oprávněného překladatele.
Potvrzení adresy
Musíme ověřit vaši aktuální adresu bydliště. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu.
- Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet
- Výpis z bankovního účtu
- Potvrzení o registraci bydliště vydané místní správou
- Pojistný list
- Výpis z hypotečního účtu
Dokument musí být v PDF nebo obrazovém formátu a musí být jasně čitelný. Pokud váš název na adrese neodpovídá přesně vašemu jménu v identifikačním dokumentu (například kvůli vdavkám nebo změně jména), připojte prosím právní doklad o změně jména.
Ověření metody platby
Pokud provádíte vklady nebo výběry, budeme ověřovat, že metoda platby skutečně patří vám. Požadavky se liší podle typu metody:
- Typ metody
- Požadovaný dokument
- Kreditní nebo debetní karta
- Fotografie obou stran karty (přední a zadní), s maskovanými čísly (viditelné pouze poslední 4 číslice)
- Bankovní účet
- Výpis z bankovního účtu s viditelným IBAN a vaším jménem
- E-wallet (Skrill, Neteller)
- Snímek obrazovky z účtu s viditelným jménem a e-mailem
- Kryptoměna
- Adresa peněženky a transakční historie (pokud je veřejně dostupná)
Zdroj prostředků a zdroj bohatství
Při větších vkladech nebo při podezření na neobvyklou aktivitu můžeme požadovat vysvětlení zdroje vašich prostředků. To je součást ochrany před praním špinavých peněz. Můžeme požadovat dokumenty, jako jsou:
- Výpisy z bankovního účtu ukazující příjem prostředků
- Pracovní smlouva nebo potvrzení o zaměstnání
- Daňové přiznání nebo potvrzení od finančního úřadu
- Dokumenty týkající se dědictví, prodeje nemovitosti nebo jiného majetku
- Smlouvy o půjčce nebo jiné právní dokumenty
Zvýšená kontrola (Enhanced Due Diligence)
V určitých případech můžeme provést zvýšenou kontrolu. To se týká osob, které jsou politicky exponované (PEP), osob z vysokorizikovách zemí nebo osob s neobvyklými vzory aktivit. V těchto případech můžeme požadovat dodatečné dokumenty, jako jsou:
- Podrobnější informace o zdroji bohatství
- Dokumenty o vlastnictví podniků nebo nemovitostí
- Bankovní reference
- Dodatečné ověření identity třetí stranou
Zvýšená kontrola není podezřením na podvod – je to standardní postup v regulovaném průmyslu.
Jak odeslat dokumenty
Všechny dokumenty odesílejte přes svůj hráčský účet v sekci „Ověření" nebo „Profil". Postupujte takto:
- Přihlaste se do svého účtu na most-bet-casino.co.cz
- Přejděte do sekce „Nastavení" nebo „Profil"
- Vyberte možnost „Ověření" nebo „KYC"
- Nahrajte požadované dokumenty v uvedeném pořadí
- Zkontrolujte, že jsou všechny soubory čitelné a v podporovaném formátu
- Odešlete formulář
Náš tým obvykle zpracuje vaši žádost během 24 až 72 hodin. V případě nejasností vás kontaktujeme prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Pokud máte otázky během procesu, obraťte se na náš tým podpory dostupný 24/7 na support@mostbet.com nebo přes živý chat.
Bezpečnost vašich údajů
Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími šifrovacími technologiemi. Uchovávame je v souladu s příslušnými zákony o ochraně osobních údajů a používáme je pouze pro účely ověřování a souladu s regulacemi. Vaše data nejsou prodávána třetím stranám bez vašeho souhlasu. Podrobnosti o zpracování vašich údajů naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.
Co se stane, pokud se ověření nezdaří
Pokud váš ověřovací proces selže nebo pokud neodpovídáte na naše požadavky, budou na váš účet uplatněna následující opatření:
- Nejprve bude zablokována možnost výběru prostředků
- Pokud se ověření neuskuteční do 30 dnů, váš účet bude pozastaven
- Pokud se ověření neuskuteční do 90 dnů, váš účet bude uzavřen a vaše vklady budou vráceny v souladu s našimi zákony proti praní špinavých peněz
Pokud máte otázky ohledně zamítnutí ověření, kontaktujte prosím náš tým podpory. Pokud se domníváte, že došlo k chybě, můžete podat stížnost.
Opakované ověření (Re-KYC)
V souladu s regulačními požadavky můžeme požadovat opakované ověření vaší identity. To se obvykle děje jednou ročně nebo pokud se vaše osobní údaje změní. Pokud vás požádáme o re-ověření, budete na to upozorněni e-mailem a v sekci vašeho účtu. Postup je stejný jako při prvním ověření.
Kontakt a podpora
Pokud máte jakékoli otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, jsme zde pro vás. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na support@mostbet.com, Telegramu nebo telefonu. Hovoříme česky, anglicky, rusky, německy a polsky. Rádi vám pomůžeme vyřešit jakékoli problémy. Pokud chcete více informací o našich službách, navštivte mostbet casino přihlášení a prozkoumejte všechny dostupné možnosti.